Klantendienst

Voor de verzending van je bestelling bieden we je de thuislevering of de afhaling bij een afhaalpunt aan.

Standaard worden alle bestellingen geleverd aan huis, wil je je bestelling ophalen bij een afhaalpunt, dan kan je ons hiervan op de hoogte brengen door de e-mail van je bestelling te beantwoorden of ons te informeren via het opmerkingen veld op je afrekenpagina.

De locatie waar je je bestelling kan ophalen is steeds de dichtstbijzijnde locatie bij je adres.

Waarom kan je dit niet online kiezen:
We werken met verschillende leveranciers, die elk verschillende leveringsmethodes en aanbieders gebruiken. Indien je een bestelling plaatst van verschillende artikelen, dan is het mogelijk dat deze van verschillende leveranciers komen en dus ook verschillende leveringsmethodes en aanbieders hebben. 

Je kan bij ons -enkel- online een bestelling plaatsen met een online betaling.

Voor de online betaling maken we gebruik van Mollie.
Je kan betalen met bank- en kredietkaarten en met Apple Pay.
Wil je op een andere manier betalen, dan kan dit enkel via een offline bestelling en dien je ons te contacteren. 

Het annuleren van de bestelling is door jou mogelijk binnen 14 dagen, uitgezonderd voor deze producten:

• producten vervaardigd volgens de specificaties van de klant ( gepersonaliseerde producten – personalisatie van teksten, foto’s, ontwerpen, logo’s,… dmv print, opdruk, lasergravering, sublimatie,… ). Deze kunnen niet teruggenomen worden en annuleren van deze bestellingen is niet mogelijk.
• voedsel- en cosmetica/hygiëneproducten kunnen om gezondheids- / veiligheidsredenen niet worden teruggenomen (bijvoorbeeld: zeep, badzout, snoep, koekjes, wijn, chocolade etc….)

Artikelen die niet gepersonaliseerd zijn, kunnen binnen 14 werkdagen teruggestuurd worden. We adviseren wel altijd om even te overleggen met onze klantendienst, wie weet is er een andere, snellere of betere oplossing mogelijk.

De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen aan jou voldaan, via hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee je initieel hebt betaald, zonder afhouding van administratie- of verwerkingskosten.

Retourkosten kunnen wel ten laste gelegd worden van de klant.